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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

全量客户价值运营平台已实现的触点有哪些（）

A.老用户专区

B.短信触点

C.人工外呼触点

D.掌握通触点

答案

ABCD

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第1题

全量客户价值运营平台的主要功能模块包括哪些（）

A.产商品管理

B.客户群管理

C.策略管理

D.触点管理

E.评价中心

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第2题

全量客户价值运营平台可对接的总部集约化触点包括（）

A.10655短信

B.新客服外呼

C.掌沃通

D.中国联通APP

E.CB弹窗

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第3题

目前五大服务触点的协同贯通，主要通过哪个系统平台实现()。

A.全量客户运营平台

B.智慧客服CEM平台

C.联通智享平台

D.联通智享平台

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第4题

全量客户价值运营平台使用的是什么数据库（）

A.mySQL

B.Oracle

C.SQLite

D.haddoop

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第5题

全量客户价值运营平台的H5应用装修中，不支持哪种页面元素()。

A.宫格

B.海报

C.视频

D.链接

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第6题

全量客户价值运营平台所有管理的短信端口，共用同一个下发频次管控限制。（)

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第7题

全量客户价值运营平台针对外呼频次管控可以做到（）

A.日

B.周

C.月

D.年

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第8题

全量客户价值运营平台策略类型包含()。

A.一次性

B.每日执行

C.每月执行

D.按周执行

E.动态

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第9题

全量客户价值运营平台客户群模式，可以选择一次性客户群，______和周期性客户群

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第10题

全量客户价值运营平台以下哪个不属于外呼任务下发的流程配置（）

A.新增短信模板

B.设置短信频次

C.设置外呼团队

D.设置话术问卷

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第11题

路线4：客服中枢“智慧调度，全域贯通“的工作内容包括()。

A.构建全量客户工单调度中心，实现服务工单统筹调度

B.构建全业务全流程指挥中心，实现管理决策全域直达

C.系统平台对接，流程贯通，分级调度

D.建立客服智慧运营一体化监控

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