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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于峰终定律的定义正确的理解是()

A.人们对一件事的印象,往往只能记住两个部分

B.一个是过程中的最强体验,峰;一个是最后的体验,终

C.过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响

D.好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验

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D、好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验

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第1题
峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。 根据上述定义,下列选项没有运用到
峰终定律的是()。

A.某运动员擅长于后程发力赢得比赛

B.宾馆大厅的迎宾员态度热情而友善

C.超市在出口处免费发放环保购物袋

D.银行将营业大厅设计得宽敞又明亮

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第2题
()是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。

A.战略蓝图

B.服务蓝图

C.峰终定律

D.服务定律

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第3题
()是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。

A.服务蓝图

B.战略蓝图

C.销售蓝图

D.峰终定律

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第4题
根据峰终定律,对客户来说,一场网络在线直播推广,哪个是他们的“峰”()

A.进去直播会场

B.接受邀约

C.听专家讲课

D.确认参会

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第5题
人们在评判一段体验的时候,会很容易忘记或忽略这段体验持续时间的长短—这种现象被称为()

A.峰值时刻

B.结尾

C.时长忽略

D.峰终定律

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第6题
下面关于热力学第零定律的说法正确的是

A.热力学第零定律的发现先于热力学第一定律

B.热力学第零定律定义了温度

C.热力学第零定律指出绝对零度是不能达到的

D.热力学第零定律是由开尔文提出的

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第7题
关于光缆段的定义,下列描述正确的是()。

A.A端机房至B端机房的一段完整光缆

B.机房至分歧点的一段光缆

C.一条连续的光缆2个相邻终结点之间

D.多条连续的光缆2个相邻终结点之间

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第8题

符合比耳定律的有色溶液稀释时,其最大的吸收峰的波长位置不移动,但峰高降低。()

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第9题
下列关于发掘人创造潜能定律理解不对的是()。

A.拴桩定律使人才无后顾之忧,使人才有用武之地

B.公正定律为具备创新精神和创新能力人才提供一种公共机会和舞台、政策和规则、管理和服务

C.鲇鱼定律人才需要有一种压力,必要处在激烈竞争环境当中才会出成绩,压力越大越好

D.人本定律为具备创新能力人才提供一种人本环境,更有助于拴心留人

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第10题
下列各项关于COSO委员会内部控制的定义理解正确的是()。

A.内部控制可以为企业提供绝对的保证

B.内部控制只需要企业高层参与

C.内部控制是实现目标的程序及方法

D.内部控制本身即为目标

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第11题
以下关于行为的定义理解正确的是()

A.由一系列反应动作和活动构成

B.是在一定的刺激下产生的

C.与心理有着密切的联系

D.心理支配行为,又通过行为表现出来

E.以上都对

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