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[判断题]

柜员为客户办理现金业务时应大声告知客户需清点现金金额,并提醒客户清点核对()

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第1题
1541统一柜面系统,柜面业务操作流程,以下说法正确的()

A.客户身份识别。人工或系统自动比对客户相貌与证件信息,并通过客户身份识别功能识别并读取客户证件信息。对于一些小额存取类等无需客户联网核查的交易,可不在系统做身份识别,直接进入业务办理环节

B.业务信息录入。柜员根据客户申请及口述内容,录入交易信息要素,客户根据提示在柜外清设备上输入密码或验证码。业务办理界面中带有*号的框为必输项,未带*号的框为选输项

C.营业主管进行现场授权、现场审核员进行现场审核时,应复核交易信息并审核交易的真实性及办理该交易的必要性,在涉及大额现金的交易中还应复点大额现金是否相符

D.网点柜员在进行采用集中授权方式的交易或交易金额超出其权限的交易操作时,需由后台授权员对交易相关内容进行审核并授权

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第2题
客户办理业务时,普通柜员应()接过客户证件、现金或者单据

A.双手

B.单手

C.双手或单手

D.视情况而定

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第3题
单位活期存款账户的收款账户属于跨县域范围营业网点时,柜员应选择“汇兑汇出”交易进行办理,要求客户填制()

A.《结算业务委托(申请)书》

B.《现金缴款单》

C.《进账单》

D.《转账支票》

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第4题
客户办理现金取款业务后,对现金真伪存在异议,经我行识别确认是假币的,我行负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由本行付出的义务。查询受理单位对于提供证明材料符合规定的查询申请,应在受理之日起5 个工作日内办结,如有特殊情况需延长办理时间的, 可延长至10个工作日,应提前告知客户()
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第5题
现金柜员为客户办理外币现金存入业务时,对我行尚未开办现钞业务的币种,应予拒收;对无法缴交外币现钞调缴机构的券别和残损币,应予拒收。()
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第6题
柜面服务人员在办理复杂业务等候时间较长时,柜员主动告知客户;办理收费业务时,主动告知客户()。

A.收费标准

B.办理时间

C.收费项目

D.注意事项

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第7题
柜员在为客户办理现金存入业务时,()在客户可视范围内清点操作。

A.必须

B.可以

C.不一定

D.不用

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第8题
办理现金业务时柜员认定的金额与客户认定的不一致时,退还给客户。()
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第9题
已经在办理业务的客户,因填单等情况需暂时离开柜台的,需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时,柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务,在客户返回时继续为其办理。()
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第10题
引导客户时要提醒客户到某某窗口办理业务,或带领客户至开放式柜台处、自助区域,并简单告知柜员/理财经理客户需求()
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第11题
“一笔一清”是指柜员为每个客户办理完全部的现金业务,由客户签字确认并完成现金收付后,方可为另一个客户办理业务或离开柜台()
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