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[判断题]

在处理投诉时,客户可能会提出其他要求,商家应尽量和客户沟通交流,达成一致,尽可能满足客户提出的要求,有效处理投诉。()

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第1题
在处理投诉时,客户可能会提出其他要求,商家应尽可能满足客户提出的要求。()
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第2题
在处理投诉时,客户可能会提出其他要求,“顾客是上帝”,所以不管客户提什么要求都要答应。()

在处理投诉时,客户可能会提出其他要求,“顾客是上帝”,所以不管客户提什么要求都要答应。()

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第3题
在处理投诉时,客户可能会提出其他要求,商家应尽量和客户沟通交流,达成一致,尽可能满足客户提出的要求,有效处理投诉。()
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第4题
在处理投诉时,客户可能会提出其他要求,商家应尽量和客户沟通交流,指出其要求不合理的地方。()
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第5题
在处理投诉时,客户提出其他要求,客服人员应当()。

A.直接拒绝

B.马上同意

C.尽力满足

D.忽视

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第6题
在处理投诉时,无论客户提出什么要求,都要满足客户。()
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第7题
客户反映问题比较尖锐,存在负面舆情漫延风险的严重投诉时,要求项目经理在()分钟内与投诉业主取得联系,安抚情绪,()小时内反馈意见或提出解决方案,并按投诉流程处理闭环

A.30;12

B.30;24

C.30

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第8题
对于重要集团客户,在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告,其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求,也可由维护人员提供给客户。()
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第9题
根据《广东省盐业集团中山有限公司客户服务及产品质量投诉处理办法》要求,下列属于重大投诉的是()

A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的

B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉

C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉

D.市场、卫生等政府管理部门介入

E.社会媒体传播或介入

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