题目内容
（请给出正确答案）
A.客户申请售后退货，客服答应为其承担运费，让顾客提供支付宝账号为其安排打款，并向顾客保证是实时到账
B.客户着急送人，购买咨询能否今天发货，客户回复:发货时间为48小时，我们备注尽量为您优先发货哦
C.小明下班时发现今天答应了一位客户要给他送小礼品，但忘记下手工单了，想着算了，客户收到货后发现没有就会来找我们的，到时候再补发
D.客户反馈只有顺丰能到，我们答应尽量为他备注，客户下单后我们反馈给对应人
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A、合同无法继续履行发生解约时，须按照服务承诺标准，履行解约手续并办理退费
B、实收款项超出应收款项时，对超出部分进行退费
C、业主不愿出中介费，经纪人与业主私下约定，可以先收佣再退费
D、经纪人利用平台资源成交买卖单，后经纪人怂恿业主自行贷款，并承诺可以给业主退部分费用
商家与买家之间存在已付款订单，但商家未履行其在店铺、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承诺; 或未履行与与买家所达成的对交易的补充及变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：()
A.交易订立过程中，商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品，但实际并未赠与
B.交易订立过程中，商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的
C.交易订立过程中，商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的
D.交易订立过程中，商家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的
E.商家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定; 双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
A.2-3分
B.1-3分
C.4-6分
D.2-8分
A.及时告知客户电费发生及余额变化情况
B.提醒客户在规定期限内办理用电业务
C.为客户提供电子发票、电子账单
D.推进客户电费交纳一次都不跑
A.以上都是
B. 交易订立过程中，商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品，但实际并未赠与
C. 交易订立过程中，商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的
D. 交易订立过程中，商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的
