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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户在京东购买了一台空调，进线咨询是否可以延迟送货？（)

A.在线支付可以延迟7天

B.在线支付可以延迟40天

C.货到付款可以延迟7天

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第1题

李先生在京东购买了一台热水器，评价给了3星，算好评吗？（)

A、算

B、不算

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第2题

小A在天猫买了一台电脑，收到后自己不太喜欢发起了退货退款，进线咨询小二，商家的处理时间有几天

A.5天

B.2天

C.7天

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第3题

老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔产品是否满意？安装是否满意？如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析，这个电话可能包含的功能有（）。

A.给顾客带来温暖

B.及时发现问题，及时解决

C.对售后服务人员实行监督

D.体现海尔产品质量第一原则

E.对客户服务质量进行控制

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第4题

客户买了自营手机，进线催单，咨询商品目前到哪里了，客服在哪里可以查看？（)

A.订单页面-全程跟踪

B.erp-物流配送-路由系统

C.客户订单-订单轨迹

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第5题

用户进线反馈行李箱颜色错发（）

A.告知提供照片，直接建工单反馈

B.告知客户7天无理由可退换货

C.优先致歉安抚，咨询是否能够接受商品颜色，如接受可适当安抚补偿，不接受可申请退还

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第6题

客户购买了自营手机，进线催单，客服以什么时候判断是否超期？（)

A.商品快照下单时候预计送货时间

B.客户口述的时间

C.订单页面的预计送货时效

D.订单页面的promise时效

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第7题

2018.5.24号10点，王先生在线咨询客服，买了两台美的挂式大1.5匹空调，需要分开安装，一处住三楼，一处住四楼，询问是否会有高空作业费，大概多少钱（)？

A.没有

B.100元

C.200元

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第8题

顾客进线反馈收到商品有问题，无论是否有告知需求都需要在京麦订单上进行备注。（)

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第9题

8月6号小A进线表示自己昨天用工商银行借记卡付款了一台电脑，付款完就不想要了，当时就申请了取消订单，收到短信退款了，但是未到账，你接到了这个电话正确的处理方式是（)？

A.帮客户工单财务，咨询未到账原因，并告知客户2小时回电

B.告知正常退款时效为1~2个工作日，建议客户耐心等待

C.帮客户工单财务，咨询未到账原因

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第10题

2020年6月25日，某居民客户为改善生活质量，新购买了一台空调设备，在安装空调时，安装空调的师傅告知电表容量太小[原5(20)A电表]，“负荷带不起”空调不能正常运作。于是，客户在电器商场出钱购买了一个[10(40)A电表]，请求空调师傅更换电表，便于空调使用。2020年9月5日，到现场核查时，发现该客户的电表已经不是电力公司原来安装的表计。请分析：(1)该事件违反了《电力供应与使用条例》哪些规定。(2)有哪些意见和建议。

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