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[判断题]

客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。（)

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第1题

客户关系管理的主要功能是()。

A.信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理

E.客户关怀

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第2题

市场开发业务主要包括的内容：()

市场开发业务主要包括的内容：（)

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略制定与实施

C.电力需求侧管理(DSM)

D.客户关系管理(CRM)

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第3题

客户关系管理战略实施的最高层次是实现销售、营销自动化。（)

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第4题

企业制定市场营销组合策略之后需要做的工作是（)。

A.分析市场营销环境

B.确定产品价格与销售渠道

C.实施市场营销组合策略

D.掌握购买者行为特点

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第5题

满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是（)。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

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第6题

客户关系管理源于日本的市场营销理论。（)

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第7题

越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这是客户关系管理应运而生的_______。

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第8题

（）通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程

A.市场营销

B.网络营销

C.销售

D.面对面营销

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第9题

在客户关系管理战略的实施层次中，处于最高层的是()

A.公司远景和公司战略

B.企业价值

C.业务流程设计

D.企业文化

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第10题

企业实行CRM的步骤有：拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。（）

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第11题

在客户关系管理战略的实施层次中，处于中层的是().

A.公司远景和公司战略

B.基础流程

C.企业价值观和企业文化建设

D..组织结构

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