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[多选题]

客房服务质量管理文件应包括()。

A.质量手册

B.管理规范和质量计划

C.服务规范

D.质量记录

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第1题
服务质量管理的实施主要包括分析质量低下原因、编制服务质量文件体系、制定服务质量标准和提高服务质量工作。()
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第2题
完整的客房商品包括设施设备、用品和客房综合服务。()
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第3题
完整的客房商品包括()。

A.房间、设施设备、客房综合服务

B.房间、设施设备、用品和客房综合服务

C.房间、客房综合服务

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第4题
客房与餐饮服务的主要功能包括()。

A.住宿服务

B.用餐服务

C.宴会服务

D.相关服务

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第5题
现场仪表施工方案包括以下内容:工程概况、施工内容及特点;应执行的施工验收标准规范和质量管理程序文件;施工程序、方法、技术措施及质量标准;质量管理措施;工作危险性分析(JHA)或危险源辨识(LEC)及相应的安全措施。根据工作内容选择是否需要劳动力组织、进度计划、施工设施及措施用料。()[多选题]*此题为判断题(对,错)。
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第6题
夜床服务的内容包括()。

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B.房间整理

C.卫生间整理

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第7题
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A.A. 残废客人服务

B.B. 心理服务

C.C. 病客服务

D.D. 醉客服务

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第8题
当智家工程师派单少的情况下,应如何应对?()

A.整理电脑文件,等待下班

B.请假处理个人事情

C.查客户数据,选择质差用户外呼预约上门检测

D.翻看支局相关文档备份,查找最近半年至一年内离网用户联系方式,尝试进行外呼预约免费检测服务

E.以千兆光网割接口径切入,主动上门它网用户,“免费做光纤备份”

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第9题
一般情况下,我们知道,前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。()
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第10题
简述药品生产企业在制定生产管理文件和质量管理文件时应满足的要求。

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第11题
物流质量管理指标包括()。

A.服务质量指标

B.商品质量指标

C.工作质量指标

D.工程质量指标

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