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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服应具备的素质有哪几个？（)

A.心理素质

B.品格素质

C.技能素质

D.其他综合素质

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第1题

对于一名客服专员或是客服主管来说，不仅需要具备心理，品格和技能三方面的素质要求，还需要具备一些()素质。

对于一名客服专员或是客服主管来说，不仅需要具备心理，品格和技能三方面的素质要求，还需要具备一些（)素质。

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第2题

简述咖啡师应具备哪几个方面的素质。

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第3题

客服应具备的品格素质（)。

A.不轻易承诺

B.积极进取永不言败的良好心态

C.保持谦虚

D.要有良好的自控力

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第4题

客服应具备的技能素质是（)。

A.保持健康

B.热情主动的服务态度

C.良好的文字语言表达能力

D.热爱企业、热爱岗位

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第5题

以下哪项不是客服人员需要具备的品格素质（)。

A.忍耐与宽容

B.不轻易承诺

C.勇于承担责任

D.有客户至上的服务观念

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第6题

网店客服应具备良好的（），因为在客户服务的过程中，承受着各种压力和挫折

A．心理素质

B．品格素质

C．技能素质

D．其他综合素质

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第7题

人力资源管理者应具备的素质没有

A.专业知识

B.实施能力

C.思想意识

D.心理状态

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第8题

优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、()、有较强的分析能力及处理问题能力、()、()、有较强的人际关系及沟通能力。

优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（)、有较强的分析能力及处理问题能力、（)、（)、有较强的人际关系及沟通能力。

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第9题

网店客服引发具备的素质包括（)。

A.心理素质

B.品格素质

C.技能素质

D.身体素质

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第10题

体验馆团队需要具备哪几个素质？（）

A.耐心

B.专业

C.服务

D.执行力

E.团结

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