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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务有形展示的作用主要体现在（)。

A.通过有形展示设计来寻求差别化

B.便于对服务过程进行控制

C.有助于企业区分提供的服务类型

D.有助于企业对服务质量进行管理

E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

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第1题

简述客运服务有形展示的作用？

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第2题

口碑的作用主要体现在（)。

A.有助于降低顾客的感知风险

B.有效地节约费用

C.提供有形线索

D.表现能力强

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第3题

国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示主要包括（)。

A.经济要素

B.环境要素

C.设计要素

D.社会要素

E.人员要素

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第4题

服务企业内部设施的有形展示主要目的是()。

A.营造消费氛围

B.展示企业形象

C.营造工作环境

D.突出企业间差异

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第5题

服务企业对外部设施的有形展示主要目的是()。

A.营造消费氛围

B.展示企业形象

C.营造工作环境

D.营造消费环境

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第6题

在服务营销范畴内,一切可以用来传播、展示、呈现服务特色及优点的有形事物，叫做（)。

A.服务促销

B.有形展示

C.服务传播

D.服务优化

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第7题

服务行为的构成要素包括()。

A.服务用语

B.服务形体语言

C.服务场景

D.服务程序

E.有形展示

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第8题

在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与长处有形构成某些，均可称作服务（)。

A.有形展示

B.无形展示

C.服务蓝图

D.支持过程

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第9题

服务营销学者认识到有效的服务营销组合应包括七种，其中包括（)

A.人员

B.价格

C.有形展示

D.服务质量

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第10题

调研报告的直接作用主要体现在()。

A.纵向起到指导作用

B. 对上起到服务作用

C. 对下起到指导作用

D. 横向起到交流作用

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第11题

‎广播对音乐传播的推动作用主要体现在（)。‍

A.汇聚大众的关注

B.音乐原创

C.更好的音质

D.个性化服务

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