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[主观题]

查询客服数据用()账号登录。

查询客服数据用()账号登录。

A、VC账号

B、Shop账号

C、普通客服

D、客服主管

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第1题
全渠道会员卡用淘宝账户授权登录,如果通过客服找回授权账号需要同时提供pid和签约支付宝账号,来查询淘宝账号()
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第2题
客服小葫芦刚上班就进来一位会员咨询“急急急,我的账户不能登录了,帮我处理一下”,以下回答正确的有哪些?()

A.SOP搜索:登录不了淘宝账户/账户被冻结/被处罚,无法购买怎么办?查询账户情况

B.亲,您的账户需要更换一下绑定手机号码,然后登录即可。

C.亲,账户不能登录了,建议您直接重新注册新的账号使用哦

D.亲,辛苦您在登录页面点击忘记密码,重置一下密码登录哦

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第3题
客服小李正在上班中,会员A说“你帮我查看一下另一个账户【淘宝小粉丝儿】绑定的手机号码是哪个,我忘记了”,请问小李应该怎么做?()
A、亲,给您添麻烦了,我们没有权限查看账户信息,请稍等,为您升级专家查询可以吗?

B、亲,账户信息属于隐私信息,小二也无法查看到呢,您可以登录淘宝账户查看到哦重要:涉及到会员要求提供手机号和邮箱信息,不可提供任何信息,如会员不记得绑定手机和邮箱,可引导自行查看。

C、亲亲,您账号经查询绑定的是188*********

D、亲亲,您账号经查询绑定的是188******888

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第4题
顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红,第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息,如果你是一名客服,你会怎样做?()

A.提供相关需要的物流信息给该顾客

B.直接拒绝顾客,说不可以

C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单,需要本人咚咚号查询

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第5题
顾客反馈用另外一个账号购买的一盒十二色眼影出现质量问题想咨询如何进行售后,并能提供该订单收货人手机号码,客服是否应该帮顾客查询订单信息并发送给该顾客?()

A.可以

B.不可以

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第6题
小明有两个京东账号,通过账号甲给朋友购买了生日礼物,但是后续不记得账号甲的密码了,于是通过小号乙向店铺客服咨询自己购买的订单是否已经发货,想核对一下详细地址信息。请问下列哪些话术(指引)属于错误的?()

A.客服:亲爱的,那我和你核对一下信息哟~

B.客服:亲爱的,为了您的账户安全,请您用拍下的账户联系哦。

C.客服:亲爱的,可以的呢,稍等这边帮你查询~

D.客服:亲爱的,可以的呢,需要核对什么信息呢~

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第7题
顾客用无购买记录的账号发送某顾客的订单号。告知客服这个账号是自己的,但是忘记了密码。现在想要查询订单号的地址或者购买信息()。

A.通过买家提供的订单号查询并发给买家

B.先道歉,只提供某顾客的购买姓名。不提供地址

C.先道歉,只提供某顾客的购买地址。不提供电话

D.先道歉,不提供给与顾客。引导顾客用购买账号进行咨询。无法发送其他账号信息

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第8题
客户反馈在我们家店铺购买了商品,但是就是查询不到订单,客户提供了订单号和手机号码让客户查询,客服映映在后台查询后,的确是有下单记录,这时客服映映应做什么?()

A.直接和客户说已经查询到订单,并提供订单客户信息给客户核对,客户很满意,客服映映邀评了一番

B.发收货信息先给客户核实看看是不是他的收货信息,如果是的话,可以给客户提供运单号,方便后面客户跟进物流信息

C.先确认订单是不是和客户询问的是同个账号,如果是,可以提供订单号和运单号给客户,并告知客户方便后面客户跟进物流信息,订单在我的-全部订单可以查询到,提醒客户可以在那边查询看看; 如果不是同个账号,可以先让客户核实是不是用其他账号下单,可以用那个账号和我们联系查询,这边客服会尽快查询处理的

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第9题
金牛可以为客户提供什么()

A.简单流畅的入住流程:全方位查看店铺多项核心指标与数据,助力商家及时优化错略

B.简单快速的商品创建: 只需简单几步即可完成商品创建,实时预览商品落地页

C.简单便捷的订单管理:一键处理、多维度查询、可实时监控订单状态

D.清晰易懂的数据看板:全方位查看店铺多项核心的指标与数据,助力商家及时优化运营策略

E.全方位客服管理体系:快手官方客服与商家客服联手,全方位及时处理买家问题

F.闭环式广告投放:一键登录快手广告投放平台, 海量流量有效提升商品曝光,实现营销闭环

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第10题
客服小花登录京麦,先操作了挂起,请问挂起是什么意思呢?()

A.挂起=账号在线

B.挂起=账号忙碌

C.挂起=账号休息

D.挂起=账号隐身

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第11题
小强有两个淘宝账户,觉得自己用一个就可以了,想把另一个注销,却发现注销不了。想要客服帮忙注销,以下操作正确的有哪些?()

A.不查询,直接告知:亲亲,如果您操作申请注销的时候,提示注销不了,说明您的账号不符合注销条件哦,建议您保留,如果不使用的话闲置即可。

B.首先通过SOP查询账户,根据系统识别到的不符合原因进行相应解答。

C.SOP搜索:如何注销淘宝帐户?

D.亲,抱歉,您的账号不支持注销哦。

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